Restless Hearts Journeying Together

marketing technology คือ เทคโนโลยีที่เป็นการรวมเอาเครื่องมือและระบบนำมาใช้ประโยชน์ในด้านกิจกรรมทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการจัดการกับแคมเปญ การสื่อสารกับลูกค้าได้หลายรูปแบบ การวัดผลได้แม่นยำ

marketing technology หรือ “Martech” มีลักษณะอย่างไร

• marketing technology โดยส่วนใหญ่เป็นเครื่องมือในรูปแบบของการบริการ โดยติดตั้งอยู่บนระบบสื่อสารข้อมูลของผู้ใช้ (Cloud Service) มีเพียงส่วนน้อยที่นำเครื่องมือนี้มาติดตั้งบนระบบของผู้ใช้งานลักษณะที่ผู้ใช้งานจะต้องดูแลระบบเอง
• ค่าใช้จ่ายของเครื่องมือในแต่ละเครื่องมือ มีการเก็บค่าใช้จ่ายที่หลากหลาย อาทิเช่น คิดตามจำนวนการเข้าใช้หรือการเข้าชม คิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนผู้ใช้งาน เป็นต้น
• ระยะเวลาในการติดตั้งระบบนั้นรวดเร็วกว่าเครื่องมือประเภทที่ติดตั้งบนฐานระบบของผู้ใช้งานเอง
• ถูกออกแบบมาให้พร้อมสำหรับการใช้งานผู้ใช้งานทุกคนในระบบจะสามารถมองเห็นเครื่องมือต่างๆ หรือฟีเจอร์และหน้าที่ของแต่ละอันได้เหมือนกัน
• marketing technology บางตัวอยู่ในตลาดมายาวนานทำให้มีความยืดหยุ่นสามารถปรับปรุงระบบรวมถึงเครื่องมือต่างๆ เพื่อรองรับกลุ่มประเภทลูกค้าที่มีความหลากหลายหรือแตกต่างกันออกไป
• marketing technology  หลายๆ ตัวมีรูปแบบการใช้งานที่ค่อนข้างเป็นมิตรกับนักการตลาดโดยทั่วไปไม่จำเป็นจะต้องพึ่งฝ่ายไอทีมากนัก
• marketing technology เป็นเครื่องมือที่จำเป็นจะต้องมีการวางแผนในระยะยาว ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้งระบบรวมถึงการใช้งานร่วมกันให้ควบคู่ไปกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่วางแผนเอาไว้

ทำไมเราต้องใช้ marketing technology  สืบเนื่องมาจากการทำธุรกิจในปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการ ทุกวันนี้มักจะต้องเกี่ยวข้องกับดิจิตอลไม่รูปแบบใดก็แบบหนึ่ง ธุรกิจที่เป็นธุรกิจบนโลกดิจิตอลนั้นมีรายได้มาจากช่องทางดิจิตอลเต็มตัว ธุรกิจที่มีการขายสินค้าหรือบริการผ่านดิจิตอล เช่น การเปิดช่องทางการขายแพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซทั่วไปและธุรกิจที่มีการผสมผสานการ เช่น การทำการตลาดบนช่องทางสื่อออนไลน์แต่พาคนไปสร้างยอดขายที่ออฟไลน์

ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบไหน ก็ต้องมีการทำการตลาดทางผ่านช่องทางดิจิตอลและการโฆษณา การวิเคราะห์วัดผล แม้แต่การสื่อสารกับลูกค้าเองก็ด้วย การที่นักการตลาดต้องมีงานมากมายให้จัดการใน 1 วัน ความหลากหลายของข้อมูล การจัดทำแคมเปญและการปรับเปลี่ยนแคมเปญแบบรวดเร็วต้องพยายามเข้าใจพฤติกรรมดิจิทัลของลูกค้า ทั้งหมดทั้งมวลนี้จึงทำให้ marketing technology  เข้ามาช่วยเป็นเครื่องทุ่นแรงตอบโจทย์เรื่องนี้ได้เป็นอย่างดี

ปัจจุบันการตลาดดิจิตอลนั้นไม่ได้เป็นเพียงแค่หน่วยงานย่อยๆ ในธุรกิจอีกต่อไปแล้วเมื่อเราได้ก้าวสู่โลกในยุคดิจิตอลแบบเต็มตัวการใช้งานเครื่องมือต่างๆ ในด้านดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง จึงไม่ใช่แค่เรื่องของการทำการตลาดเพื่อเข้าถึงคนจำนวนมากแต่ครอบคลุมถึงการรับรู้แบรนด์ การสร้างปฏิสัมพันธ์ การกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการพิจารณา กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ กระตุ้นให้เกิดการซื้อ กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและการดูแลลูกค้าในระยะยาว รวมถึงการกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อด้วย งานของฝ่ายการตลาดมีตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำ เมื่อจำนวนงานและจำนวนข้อมูลที่เรามีนั้นมากขนาดนี้เราก็ต้องมีเครื่องมือที่เข้ามาช่วยนั่นก็คือ marketing technology